Người dân và doanh nghiệp không chỉ là đối tượng thụ hưởng mà trở thành nhân tố quan trọng, tham gia vào hệ thống kết nối, đô thị thông minh của địa phương. Ví dụ tại Đà Nẵng, chính quyền cho lắp 70 camera thông minh, cho phép người dân cùng giám sát, báo cáo khi có vấn đề. Hay tại Huế, ứng dụng Huế-S của tỉnh được định vị là siêu ứng dụng, tích hợp dịch vụ của chính quyền cho người dân, doanh nghiệp để họ cùng tham gia, phản ánh các vấn đề phát sinh.HB điện tử